Politique d’expédition

La présente politique d'expédition s'applique aux commandes livrées en France, en Belgique et au Luxembourg. Elle a pour objectif de vous informer clairement de nos méthodes d'expédition et de nos délais de livraison. En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions ci-dessous et les accepter.

Frais d'expédition

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, en Belgique et au Luxembourg. Aucun frais d'expédition ne vous est facturé au moment du paiement.

Délais de préparation et de livraison

Nous savons combien il est important pour vous de recevoir rapidement votre commande. Voici le parcours de votre colis :

• Préparation de la commande : 1 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le temps nécessaire pour préparer, contrôler et emballer soigneusement vos articles.
• Délai de livraison : 7 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après l'expédition.
• Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés entre la confirmation de votre commande et sa réception.
• Heure limite de commande : les commandes confirmées avant 17h00 (heure d'Europe centrale, Paris/Bruxelles, GMT+01:00) sont prises en charge le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

Les délais indiqués sont des estimations moyennes. Ils peuvent légèrement varier lors des périodes de forte affluence, comme les soldes ou les fêtes de fin d'année.

Suivre votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, jusqu'à sa livraison.

Méthodes d'expédition

Nous confions vos colis à des transporteurs fiables et reconnus :

• Colissimo (La Poste) — pour la France
• DHL
• bpost — pour les livraisons en Belgique
• POST Luxembourg — pour les livraisons au Luxembourg

Le transporteur est sélectionné en fonction de votre adresse et de la méthode d'expédition disponible au moment de la commande.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, voire le renvoi du colis.

Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Pour toute demande de changement d'adresse, écrivez-nous dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande à contact@playel.fr. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition, sans pouvoir toutefois le garantir.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Votre commande est déjà partie ? Consultez alors notre politique de retour et de remboursement pour connaître la marche à suivre.

Colis endommagé pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis a été endommagé pendant le transport, refusez si possible la livraison et contactez notre service client. Le colis a été déposé en votre absence ? Prenez alors des photos de l'emballage et des produits concernés, puis contactez notre service client, qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Livraison en votre absence

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage. Selon le transporteur, votre colis est représenté, mis à disposition dans un point relais ou dans un bureau de poste proche de chez vous. Nous vous conseillons de récupérer votre colis dans le délai indiqué afin d'éviter son renvoi à l'expéditeur.

Colis non reçu ou égaré

Le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu ? Ou le suivi reste anormalement inactif pendant une longue période ? Contactez notre service client. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis et de trouver, avec vous, une solution.

Nom de la boutique : Playel (exploitée par ABI Galaxy)
Numéro d'immatriculation (KvK) : 88473198
Numéro de TVA : NL004617309B62

Service client
Téléphone : +33 7 57 14 31 23
E-mail : contact@playel.fr
Délai de réponse : sous 24 heures.
Adresse de l'entreprise : Keurenplein 41, 1069 CD Amsterdam, Pays-Bas

Nous vendons exclusivement à des consommateurs en France, en Belgique et au Luxembourg ; nos contrats relèvent donc de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Du lundi au vendredi / 9h00 - 17h00 (GMT+01:00)