Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction passe avant tout. Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours pour nous adresser une demande de retour. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des conditions ainsi que la marche à suivre pour retourner un article ou obtenir un remboursement.

Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous soumettre une demande de retour. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter le retour.

Conditions

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit nous revenir dans l'état exact où vous l'avez reçu :

• non porté et non utilisé ;
• avec ses étiquettes d'origine encore attachées ;
• dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat ou un ticket de caisse vous sera également demandé. Tout article renvoyé sans accord préalable, ou ne respectant pas ces conditions, ne pourra être accepté.

Comment effectuer un retour

La démarche est simple et se déroule en quelques étapes :

• Envoyez votre demande de retour par e-mail à contact@playel.fr, en précisant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
• Notre service client examine votre demande et vous répond dans les meilleurs délais.
• Si votre demande est approuvée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions détaillées et l'adresse de retour exacte.
• Emballez soigneusement votre colis, créez votre étiquette de retour et joignez-la à votre envoi.

Nous vous remercions de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation.

Frais de retour

Les frais de retour ainsi que le coût de l'étiquette de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour préaffranchie.

Une seule exception s'applique : si l'article a été endommagé durant le transport, ou si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour ne vous seront pas facturés. Dans ce cas, contactez notre service client, qui prendra la situation en charge pour vous.

En revanche, si le retour résulte d'une erreur de commande, d'un changement d'avis ou d'une insatisfaction personnelle, les frais de retour restent à votre charge.

Articles endommagés ou non conformes

Nous vous conseillons de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article se révèle défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@playel.fr. Après vérification, nous procédons à un remplacement gratuit ou vous proposons une solution adaptée, sans frais supplémentaires pour vous.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article non désiré, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez notre service client dès que possible à contact@playel.fr. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et c'est la procédure de retour qui s'applique. Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Remboursements

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou non de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il est automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte ne traite l'opération et ne crédite le montant sur votre compte.

Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous afin que nous puissions assurer le suivi avec vous.

Nom de la boutique : Playel (exploitée par ABI Galaxy)
Numéro de registre du commerce (KvK) : 88473198
Numéro de TVA : NL004617309B62

Service client
Téléphone : +33 7 57 14 31 23
E-mail : contact@playel.fr
Délai de réponse : sous 24 heures.
Adresse de l'entreprise : Keurenplein 41, 1069 CD Amsterdam, Pays-Bas

Nous vendons exclusivement à des consommateurs en France, en Belgique et au Luxembourg ; nos contrats relèvent donc de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

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