Aide & informations
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous trouverez ci-dessous des réponses rapides aux questions que l'on nous pose le plus souvent — de la livraison au paiement. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Nous sommes là pour vous aider personnellement.
Livraison
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Nous préparons soigneusement votre commande sous 1 à 4 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 7 à 9 jours ouvrés. Comptez donc environ 8 à 13 jours ouvrés entre la commande et la réception. Ces délais s'appliquent à la France, à la Belgique et au Luxembourg, et ne tiennent compte que des jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Y a-t-il des frais de livraison ?
Non, jamais. Chaque commande vers la France, la Belgique et le Luxembourg est livrée gratuitement — aucun frais de livraison n'apparaîtra au moment du paiement.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail contenant un code de suivi personnel. Suivez-le à tout moment via Suivre ma commande.
Retour & remboursement
Comment fonctionne un retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous renvoyer un article. Celui-ci ne doit pas avoir été porté et revient de préférence avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Signalez d'abord votre retour auprès de notre service client : nous vous transmettrons alors les instructions ainsi que la bonne adresse de retour.
Un retour entraîne-t-il des frais ?
Les frais de renvoi sont à votre charge ; nous ne joignons pas d'étiquette de retour prépayée. Votre commande est arrivée endommagée, ou vous avez reçu un article erroné ou défectueux ? Faites-le-nous savoir et nous réglons le problème sans le moindre frais pour vous.
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Le paiement est rapide et sécurisé avec l'un de ces moyens :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Bancontact
- American Express
- Apple Pay
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- Shop Pay
Contact
Comment nous contacter ?
Écrivez-nous à contact@playel.fr. Nous sommes disponibles les jours ouvrés de 9h00 à 17h00 (GMT+01:00) et vous répondons généralement sous 24 heures.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons les particuliers en France, en Belgique et au Luxembourg. La législation en vigueur en matière de protection des consommateurs s'applique donc à nos commandes.
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